Relacionamento com o Cliente

 

 

OBJETIVO

Aperfeiçoar o relacionamento entre cliente e empresa provocando neles um sentimento de fidelidade.

Atender os clientes com qualidade total que se constitui um fator diferencial em um mundo competitivo.

 

 

 

 

CONTEÚDOS

  • Atendimento ao Cliente – conceituação
  • Responsabilidade perante o Cliente
  • O que os Clientes esperam
  • Expectativas /insatisfações dos clientes
  • Reações que causam impacto
  • Comunicação - Empatia /Percepção
  • Política de atendimento ao Cliente
  • Postura - Tom de voz
  • Passos para um Bom Atendimento
  • Qualidade de Serviços
  • Foco no Cliente
  • Expectativas e Necessidades dos Clientes
  • Como melhorar o Atendimento do Cliente
  • A excelência no atendimento ao cliente
  • A importância do Bom Atendimento
  • Ações Básicas para um Bom Atendimento
  • Causas de Serviços Deficientes
  • Manutenção de Clientes
  • Recuperação do Cliente
  • Excelência no Atendimento - 10 mandamentos 
  • Encerramento /Avaliação

 

CARGA HORÁRIA

08 Horas

 

METODOLOGIA

Será utilizada a metodologia ativa, centrada no aluno e com eliminação de censura.

Serão desenvolvidos trabalhos em equipe e individualizados dinâmicas e de grupo, exposição participativa, discussões e dramatização.